安心のお取引（エスクロー）
shiro のお支払いは、エスクロー（第三者預託）方式です。お金はいきなり相手へ渡るのではなく、いったん shiro が安全にお預かりし、納品と検収が完了してからクリエイターへ送金されます。途中で相手が制作を投げ出したり、連絡が取れなくなっても、お金が一方的に失われない仕組みです。
お金の流れ
- お支払い：依頼者が代金をお支払いになると、その全額を shiro がお預かり（預託）します。この時点ではクリエイターにはまだ渡りません。
- 制作・納品：クリエイターが制作し、完成品を納品します。
- 検収・送金：依頼者が納品を確認して承認すると、お預かりしていた代金からクリエイターへ送金されます。
お預かり中の資金は保全され、当事者が勝手に引き出すことはできません。
「投げ出された」「連絡が取れない」ときも大丈夫
依頼者の方へ ─ 払い損にはなりません
- 納品されなければ送金されません。クリエイターが制作を放棄しても、お預かりした代金がそのまま相手に渡ることはありません。
- 制作が進まない・音信不通などのトラブルは、運営への相談（仲裁）から申し立てできます。状況を確認のうえ、返金で対応します。
- カードの本人認証（3Dセキュア）に対応し、なりすまし決済のリスクを抑えています。
クリエイターの方へ ─ 作り逃げされません
- 依頼者は、先にお支払い（預託）を済ませてからでないと納品を受け取れません。「納品したのに支払われない」を防ぎます。
- 納品後、依頼者が検収を放置しても、納品から7日で自動的に承認され、送金されます。連絡が取れなくなっても代金を受け取れます。
- 受け取りは Stripe からご登録の銀行口座へ自動入金されます（手動の引き出し操作は不要です）。
トラブルは運営が仲裁します
当事者だけで解決が難しいときは、契約ページの「運営に相談する」から仲裁を依頼できます。申し立てると契約は「係争中」となり、お預かりしている資金は保全されます（勝手に送金・返金されません）。運営が双方の状況を確認し、全額返金・一部返金・送金の巻き戻しなど、適切な形で対応します。
すべての操作を記録しています
お支払い・納品・検収・修正・送金・返金といった重要な操作は、日時・操作者つきで取引履歴に記録されます。万一のトラブルや、カード会社への問い合わせ（チャージバック）の際にも、経緯を証拠として確認できます。
手数料について
会員登録・ご利用は無料です。運営は、成約したときにクリエイター側からいただく仲介手数料のみで成り立っています。依頼者に追加の手数料はかかりません。手数料率は成約時点で確定し、あとから変更されても過去の契約には影響しません。
安心のために、お願いしたいこと
お支払いとやり取りは、必ず shiro 上で完結してください。外部での直接取引に移ると、このエスクローによる保護が及ばなくなり、トラブル時にお守りできません。大きなデータの受け渡しは、メッセージにファイル転送サービス（ギガファイル便など）のURLを貼ってご共有いただけます。
※ 本ページはお取引の仕組みをわかりやすく説明するものです。詳細な条件は利用規約をご確認ください。